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悠悠赤子之情 拳拳敬业之心 熔熔生命之火
发布时间: 2019/06/20     来源:
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  有一种激情叫执着,参加工作至今她始终在一个岗位上;有一种感动叫坚守,三尺柜台她一干就是十一年。在人生的旅程中,十一年包含了如诗如画的青春岁月,意味着风景无限的过往,她无怨无悔地将最美好的年华奉献给了自己钟爱的事业、热爱的岗位。她就是邮储银行淮南市分行营业部的公司柜员王桂玥。

  与大多数邮储人一样,王桂玥在这个最平凡的岗位上,从事着邮储银行基础性的工作,在窄窄的三尺柜台,服务着万千客户。她数十年的工作经验告诉我们:工作的意义,源于服务。想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。这不仅需要服务态度,还需要专业和智慧。数十年来,她一直在努力;数十年来,她一直在进步。

  卡耐基说:“要使别人喜欢你,首先你得改变对人的态度,把精神放得轻松一点,表情自然,笑容可掬,这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。”王桂玥耐心的问询客户需求;使用规范的服务基础礼仪,让客户宾至如归;遵照规范的服务流程办理业务,让客户体验到便利。在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。以细心的服务,迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而归。工作十一年以来从未和客户红过脸,反而让客户提到王桂玥都赞不绝口“工作效率高,服务态度棒”。

  业务水平更是毋庸置疑。自2008年邮储银行成立,王桂玥一开始接手公司业务。从零开始,业务不熟,技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,不服输的性格让王桂玥默默地跟自己较劲,要做就要做到最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂得地方虚心的向领导和同事请教。面对一些特殊业务,有些同事说:“这些都是特殊业务,谁都不敢尝试去做,如果出了差错怎么办,又要扣分又要扣钱”。她想:我行推出的业务是为了满足客户的不同需求,从而提高我行的发展力和影响力,如果我们不去为客户解决问题那又有什么意义?”她知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。所以她敢想,敢做,敢钻研。

  俗话说:“业精于勤,荒于嬉”。这一本没有封面的笔记本,这一本夹满笔记的文件夹都是最好的证明。所有经手办理过的业务流程在笔记本里都能找到。这就是日常办理业务的“红宝书”。一分耕耘一分收获。从一开始请教别人怎么办理业务,转变成经验最丰富,被别的同事请的“老师”,成为大家眼中公认的业务能手。邮储银行能跻身成为国有六大行,就是因为有千千万万个“王桂玥”的努力付出。学习无止境,青春无极限,作为一名年轻的员工,我们努力学习,超越自我。进步与您同步!(吴玟弟)

淮南新闻网 编辑:田野
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