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以服务彰显“大行”本质
发布时间: 2019/06/20     来源:
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  2019年2月11日中国邮政储蓄银行机构类型调整为“国有大型商业银行”,自此我行成为“大行”当中的一员,我们营业部也一直在努力贯彻落实,力求在日常工作中、在每一次的服务中,体现邮储特色,彰显“大行”本质,成为老百姓身边的银行。

  步入营业部,便能看见大堂经理来回穿梭的身影,营业部的大厅十分宽敞整洁,功能区分明显,每当客户进入,大堂经理总是能够及时引导,指导客户填单,提前将客户办理业务所需的证件复印好,并将客户引导至等候区才会离开,努力为客户提供优质的服务,尽可能的满足客户的需要。

  柜员这一岗位是面对客户的第一窗口,肩负着给客户留下第一印象的任务。文明优质的服务不仅意味着端正仪容仪表、微笑待客等基本服务规范化,还意味着在思想上、意识上进一步提升优质服务理念,提高我们自身的服务质量和服务水平。营业部在众多网点中有其自身的独特性,面对的复杂业务比较多,这就要求我们柜员不断提高自身办理业务的水平,以确保让客户感受到周到的服务,及时有效的解决客户的问题。

  服务社区、服务中小企业、服务“三农”是我行一直以来坚持的市场定位,营业部在日常工作中也在积极落实。我们的公司柜员在日常业务办理中积极宣传我行的网络优势,为公司客户提供优质便捷的服务;并在保证优质服务的基础上,加大对公结算业务的宣传力度,进一步渗透中小企业,以促进我支行对公业务的进一步发展。

  以服务水平为着力点,营业部每一位员工都在从自身做起,认真查找不足,找差距,剖根源,严明工作纪律,提高工作效能,将加强作风建设作为增强竞争能力、推进全行发展、提升服务水平的总抓手,努力在每一次服务中彰显“大行”本质,体现“大行”担当。(任雪怡)

淮南新闻网 编辑:田野
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