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情系客户提供优质服务 团结友爱打造优秀团队
发布时间: 2019/06/20     来源:
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  邮储银行潘二支行位于淮南市潘集区泥河镇潘二矿生活区内,由于特殊的地理位置,加上整个泥河镇就只有我们一家商业银行,所以我们网点每天大厅内都坐满了前来排队等候办理业务的人。优质服务,就是要向客户提供各种满意的服务,从而使客户产生宾至如归感。服务效率的高低和服务质量的好坏,直接关系到银行的生存和发展,关系到银行的声誉和经济效益,它是银行成败的关键。

  所以潘二支行一直致力于不断提高客户满意度,优化服务质量。对此,潘二支行全体员工在以下几个方面做出了努力。

  一、情系客户,发掘潜在的客户价值

  在金融行业竞争如此激烈的今天,建立良好的客户关系是银行拓展营销业务的基础,通过良好的客户关系,银行能够及时掌握到有价值的信息,从而在第一时间就为客户提供优质的服务,让客户享受到最真诚的服务,我支行用实际行动赢得了客户的信赖。沟通是一种很好的了解客户的方式,平常在大厅要注意利用客户取号排队的时间,用和蔼的态度,平实的语言与客户聊一聊我行新推出的理财和保险产品,或者通过定期的电话回访,了解客户对我行理财产品的了解程度,为理财产品的推进做好铺垫,同时通过询问客户的生活工作状况,也能更加有效地增进了我们与客户的感情,让客户更加信任我们,潘二支行用真诚和微笑赢得了客户的信赖。

  二、建立档案,提供精准的个性服务

  大堂经理可以有效分流和引导客户,发放和宣传我行产品宣传单,并耐心回答客户的咨询,接受客户的建议,反馈客户的意见,可以说大堂经理掌握了客户的各种信息,大堂经理负责引导客户到ATM机自助办理业务,指导客户填写单据,积极向客户推荐我行理财保险业务,为客户提供了最高效最优质的服务,从而提高了客户对潘二支行的满意度。为了及时准确地掌握客户的各种信息,便于提供个性化的服务,潘二支行为金卡客户,白金卡客户,钻石卡客户以及潜在发展的客户建立了详细的个人档案,其中包括出生日期、家庭住址、手机号码、以及购买过我行哪些产品。理财经理李素兰负责联系这些优质客户,逢年过节与客户提前电话沟通,把我行的新产品介绍给客户,从而有效地实现个性化和差别化服务。

  三、团结友爱,打造优质的服务团队

  支行每一位员工都是组成具有向心力、凝聚力和亲和力团队重要的一部分,而这样团结的一支队伍在金融行业发展中是不可或缺的主力军。所以,潘二支行全体员工一直以来都是互帮互助,互相学习,团结友爱,我们是一支固若金汤,坚不可摧的团体。潘二支行是一支充满激情和战斗力的队伍,在每周例会上,本周表现优异的伙伴们都会受到表扬,并且获得奖励,这是我们这个团队给予个人能力的一种肯定。潘二支行通过考核制度,奖优罚劣,不仅激发了大家的工作热情,每个人都在努力工作,争取取得好成绩,同时也增加了潘二集体成员之间的配合默契程度,增强了大家之间的同事感情。

  服务永无止境,作为一家最美的银行网点,潘二支行在今后一定会继续保持以客户为中心的服务理念,为整个潘集乃至淮南市所有客户提供更加优质,放心的服务,为打造最美的银行网点而不懈努力。(岳悦)

淮南新闻网 编辑:田野
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