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细节赢得客户责任塑造形象
发布时间: 2019/06/20     来源:
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  清晨第一缕阳光通过街对面的玻璃反射进宽敞明亮的大厅,温柔慵懒地洒在干净的大理石地面上,像一个没睡醒的孩子,刚想再闭上眼睛,却被来来回回的脚步声打断——虽然才早上八九点,田家庵支行却已经是一片繁忙热闹的景象。

  由于位于老城区,属于小商业集散地,田家庵支行附近不仅有很多做生意的老板及员工,还有很多上了年纪的老人,每天办理业务的人参差不齐、络绎不绝,尤其现在是在旺季,经常会看到大厅里乌压压一片挤满了人,但也正是在这样业务繁忙的时候,最能反映支行人员的办事能力与效率,服务态度与形象——处事不惊,遇事不急,镇定思考,服务为本。一举一动,一言一行,无不体现着邮储之风貌,大行之格局。

  细心耐心服务,赢得忠实客户

  支行人员每天都会在内心问自己一句“是否在用心服务?”,想客户所想,急客户所急,解客户所难,应客户所需。这里每天都会有很多生意人过来兑换零钱,对于这一类“老客户”行里每一位员工都是非常熟悉,每天看到他们都会热情招待,对于拿零钱来存的人,在数零钱的时候会比较麻烦,不同币种都要按新旧程度分类,所以工作人员会先告知他们可能会等得久一些,然后一边整理一边与其聊聊日常,或者是像他们推荐一些本行新的产品,耐心是相互的,我们多花一点点时间来陪客户,客户就会用更多的时间来聆听我们的产品;还有很多拿整钱来换零钱的人,我们就会特别记住他们的需求,配备足够的零钱,主管每天晚上携钱时都会特别注意要一些零钱给他们留着,据他们所说,到附近别的银行都很难换到零钱,只有我们这里每次都可以换到足够的零钱,让他们感到很贴心,久而久之,他们也比较喜欢来我们这里办业务,存一些大额的定期存款或者是买一些理财产品等等。

  换零钱虽然是小事,但是日复一日,年复一年,每天都细心的将客户所求记在心上,并且解决客户所需,这就是一件伟大的而卓越的工程,是服务的本质,正是这些不起眼的细枝末节,最能体现一个银行员工的基本素质,也是发展和留住客户的根本。老子说过:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。同样的事,以不同的态度去做,其结果是不同的。

  担起大行之责,完善金融服务

  田家庵业务之繁忙,一方面是每天来往客户比较多,另一方面就是遇到的“疑难杂症”比较多。有一天中午,一个老大爷面漏难色,犹犹豫豫的进到银行,大堂经理看到后立刻上前问其想办理什么业务,询问后得知,其老伴生病住院不能下床,急需取钱看病,但是存折密码忘记,到附近的一家网点要求其老伴本人必须要到现场才能重置密码,老人无奈之下找到我们这里,希望我们可以帮助他们解决这一困难取出救命钱。主管和大堂经理首先对老人的情绪进行了安抚,其次询问了其老伴的具体情况,并且和老人约好时间上门开具证明,当天就把这一问题解决了,老人家拿到钱以后眼眶湿润,嘴里不停地说着谢谢。在面对特殊的客户,特殊的问题时,我们处理上更灵活些。站在客户的立场上考虑问题,以金融服务为己任,坚持服务城乡,服务大众,服务三农,同时多一些人文关怀,能办好的业务绝不打马虎眼,务必为客户办好,让客户满意。就是这样一种负责的精神,让很多客户慕名而来,说在邮储存钱,让人放心!

  夕阳西下,支行送走一天的最后一名客户,泛红的夕阳也偷偷划过玻璃溜走,邮储人轻舒一口气,这一天,无愧于心,无愧于行,无愧于人民!

  

淮南新闻网 编辑:田野
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